由于强制收取高昂服务费、管理费，处于合并整合中的美团大众点评（简称“新美大”）正遭遇商户强烈吐槽甚至是反水。4月13日，媒体曝光，有美甲店商户老板炮轰新美大强制收取不合理的“入会费”，除了在收入中抽取的12%佣金外，近期又突然要求商户缴纳4000元的服务费。新美大这一毫无根据的“乱收费”行为，一下子激怒了全国各个城市的商户。这么看的话，虽然新美大在今年初宣布拿到了33亿美元的E轮融资，但这一反常的动作暗示，新美大正快速“收割”商户，通过压榨商户的方式来缓解资金链的紧张。
商户吐槽、反水，新美大与商户继续交恶
根据媒体曝光的消息，一位三线城市的美甲店老板“郭大虾”发朋友圈吐槽，称新美大合并后疯了，原来每个商户已经收取了12%的扣点，结果最近又开始额外收几千块钱，如果不交的话，原来的团购项目就不给更新，也不让修改，态度还极其蛮横。他愤慨地表示，“美团想钱想疯了，这是强盗打劫，太TM不要脸了。”
这位美甲店老板大倒苦水。“十几二十块钱的团购生意，还被剥这么多层皮，我们整个行业还要不要活了？！”实际上，这不是个例，从2016年1月份开始，来自于全国各地商户的吐槽和反弹早已怨声载道，1月28日，美团贴吧的网友“kymtsy”声讨美团，发表《美团大众合并后强制要求商家交纳团购上架费，商家几年心血成勒索条件》的主题帖，一下子就炸开了锅，全国各地有同样遭遇的商户纷纷响应，表达对新美大“无理收费”举措的不满。
更早前，武汉KTV娱乐行业集体抵制新美大的事件已经闹得沸沸扬扬，让新美大形象受损。当时从一个名为“省娱协会商讨群”的微信群曝出，武汉KTV商家联合起来，讨伐新美大将手续费从2%涨到12%的行为，还一致行动，准备从新美大平台上撤走。
其实，美团与大众点评合并后可能会出现提高佣金和服务费的现象，外界能预料得到，但没想到使用的手段这么简单粗暴。目前看，美团大众点评几乎采用了最粗鲁的方式，强制要求商户缴费，而不同地方、不同领域的商户费用额度还相当混乱，服务费、管理费、入会费、推广费等五花八门的名目。总体来看，就是强制让商户“出钱”，不交的话，就采取下架、清零销量和好评来威胁。
从外界来看，这种玩法太不可理解。按正常逻辑说，新美大虽然合并后占据了市场的大部分份额，但百度糯米、口碑及饿了么，以及垂直在各个细分领域的电影票等入口，还远没有到“战役结束”的时候。商户又是所有O2O平台的“命脉”，当年为了抢占商户资源，各家甚至不惜提供高额补贴，养庞大的地推团队来圈地和拉拢商户，甚至还因为商户争夺在一些城市上演“全武行”。反观现在新美大乱收费的涸泽而渔的做法，让人很替新美大的未来担忧。
疑似资金链紧张，高佣金模式难以为继
根据网络上曝光的一些商户与新美大间爆发的吐槽事件，新美大此次强制向商户收取服务费、管理费等行动，并非是局部地区的现象，应该是有统一的口径支持。也就是说，这是新美大面向商户抛出的新政策，而且态度极其强硬，新美大在区域的运营人员也摆出了一副“完全不能商量”的姿势。但从商户建设和平台共赢来说，这个近乎粗暴的做法，很难有合理的理由解释。
当然也有一个说法能讲通，那就是新美大很有可能正面临资金紧张的压力，所以才会没有任何顾忌的变相收费，也不考虑商户的利益和稳定性。
那么，新美大到底缺不缺钱？表面看，其刚刚在2016年1月19日拿到了33亿美元的E轮融资，虽然在这轮融资前，就已经有相当多版本的传言，新美大融资受阻或失败的消息不断冒出来，但是最终新美大还是拿到了融资。一个并不是没有逻辑的预测是，新进入的腾讯的10亿美元、DST的3.5亿美元、挚信资本及红杉资本的3亿美元，与新美大间不排除有“约束性”的条款或更过激的对赌。而且资金很有可能也是分批到账的。只有这样，才能解释新美大从今年1月到4月频频与商户交恶、变相收费的行为。
即使不考虑新美大向商户突然动辄数千元的上架费，美团与大众点评合并后，已经给各个品类的商户戴上了紧箍咒，佣金费率据说也从以往平均2%提高到了12%。对商户来说，这个扣点水平已经是最大极限了。就像美甲店老板“郭大虾”所吐槽的那样，美甲行业的平均利润率是20%，新美大扣12%的佣金，让本来就微利的行业雪上加霜。确实，一下子提高到12%的费率，不是很合理。从行业共赢的生态维系上讲，这是典型的杀鸡取卵的做法，很难维系。
值得一提的是，网络上还出现了美团外卖配送员集体“讨薪”的爆料。媒体报道称，4月1日，美团外卖华东区域部分员工因美团外卖拖欠工资而罢工。无独有偶，4月8日，美团外卖陕西配送队伍也出现罢工的现象。拖欠工资、罢工等事件的频频出现，相信也不是偶然现象。因为配送员是一线员工，直接影响用户体验，万不得已，美团不会亏待这些员工。这些事件的出现，与商户抗议新美大乱收费而吐槽、反水，可能根源上都在于资金链上的压力。
新美大烧钱难持续，根源在于模式老旧和入口缺失
当然，对王兴和新美大来说，可能也是无可奈何的办法。因为美团与大众点评合并后，虽然市场份额上进一步提升了，但战斗并没有结束，反倒是遭到了以百度糯米、阿里口碑两大巨头更气势汹汹的“约战”。新美大本身就在餐饮、电影票、外卖、酒店机票等多个战场作战，战线拉得过长，对现金流的要求极高。这就如同玩空手道游戏，很容易翻车。
前两天，饿了么宣布完成了12.5亿美元的新一轮融资，阿里是此轮的金主。这么看，新美大的烧钱、补贴大战还要继续玩下去，但投资方尤其是参与E轮融资的机构们很可能不同意。所以，一边是还得继续烧钱，一边是投资方想提前“收割”，这本身就是一个矛盾，让新美大站在了两难的尴尬境地。
而最让王兴头疼的是，阿里、百度糯米两大巨头获取流量和用户的成本并不高，新美大虽然也有腾讯这个干爹，但从微信转向O2O服务的路径过于冗长且还不成熟，导致新美大只能花钱砸市场，用户获取和运营成本持续高企。而这也是新美大合并后很快就将佣金费提高到12%的一大原因。本来当年的团购大战就让商户很受伤，如今又从商户口袋里继续“抢钱”，极大挤占了商家的利润空间，不难预测这基本上是推着商户“倒戈”对手的节奏。
显而易见的是，新美大深陷困境，无疑给百度糯米、口碑等留下了新的机会，引入新的模式，保护商户的利益，平台、商户、用户三方共赢，才能持久发展，否则商户也不是傻子，不会一直跟着玩下去。
总体看来，一方面新美大很难摆脱这场拼钱的游戏；另一方面又得在财务数字表现上做得更漂亮一些，为接下来的上市做好铺垫。如此一来，出现强制收费等各种昏招，也就不足为奇了。而对于互联网和移动互联网来说，开放、共享等永远是核心要义，一旦戴上了“强制”、“专政”的魔咒，那也就意味着走上了一条坎坷的岔道。
